购物卡受限、货架空置、陷入关店潮……家乐福超市怎么了？

消费者的购物购物卡无法退卡

1月28日，辽宁省大连市亿合城购物中心发布通知称，卡受因大连家乐福商业有限公司（以下简称大连家乐福）存在严重违约行为，限货故双方租赁合同关系已经终止，架空家乐该公司将于2023年2月1日收回该承租店铺，置陷为减少给广大会员及顾客造成损失，入关已要求大连家乐福提出妥善处理广大会员及顾客事项的店潮方案和措施。

据大连市民介绍，福超1月29日下午，购物因担心购物卡中的卡受钱花不出去，不少消费者希望赶在超市关闭前退卡，限货也有消费者奔赴家乐福“扫货”，架空家乐希望尽量减小损失。置陷然而由于超市内货品不足，入关部分货架出现了货品大面积空置的店潮情况，一些消费者不得已购入“没用”的商品，甚至有消费者一次性购买了上千元的矿泉水。一名消费者称：“本以为即将闭店会打折处理，没想到反而还涨价了。”

家乐福亿合城店店长表示，目前该店是歇业状态，具体情况尚在洽谈中，未有明确撤店信息。针对消费者在该店购买的购物卡如何处理的问题，该店长回复，目前没有购物卡退卡业务，消费者可以到大连市其他两家家乐福店使用。

“我觉得这太不公平了，购物卡里的钱也是真金白银啊。”消费者李先生表示，“而且用卡规则一会儿一个样，让消费者十分崩溃。”

各地门店缺货明显

记者了解到，从2022年11月底开始，家乐福在中国多地的门店开始爆发购物卡风波，很多退卡失败的消费者在相关平台进行维权，涉及的地方包括北京、昆明、沈阳、大连、秦皇岛、无锡、青岛、呼和浩特等多个城市。

家乐福北京双井店。澎湃新闻记者 周頔 摄

1月31日，记者探访的包括家乐福凯德MALL大峡谷店、双井店、健翔桥店、定慧桥店、方圆店在内的五家北京家乐福门店中，门店的主食厨房、熟食、肉类、海鲜、低温冷藏等区域均已没有商品供应，也无工作人员值守。而很多区域看似放满，实际上是同一种商品摆在货架上填满了整面，部分门店的冰柜、蔬菜、水果等区域放置了大量商品纸盒，但纸盒内却并没有商品。

家乐福北京凯德MALL大峡谷店。澎湃新闻记者 周頔 摄

2月1日，记者随机探访上海三家家乐福门店，分别为家乐福斜土路店、家乐福中山公园会员店以及家乐福证大大拇指店。记者发现，目前上述三家上海地区的家乐福门店没有货柜大面积空货的情况。目前贴有“福气心选”的商品并不多，几乎已不涉及米面粮油等生活必备用品。而购物卡结算方面，三家门店工作人员均回复记者称，较之前已有明显恢复，目前门店超九成以上商品能用家乐福卡或苏宁卡结算。

但与此同时，上海三家门店也和北京门店出现类似的情况，均存在部分冰柜、冷藏柜空置，鲜肉及水产区域无货，蔬果种类数量较少等情况。门店中没有摆放商品的冰柜上，大部分被贴上“设备维修”的字样，还有部分冰柜则整齐地摆满了空盒子。

三家家乐福上海门店冷藏食品区域和小型冷柜情况。澎湃新闻记者 邵冰燕 摄

昔日商超龙头陷入关店潮

家乐福作为昔日的商超龙头而被消费者熟知。2019年，家乐福中国80%股份由苏宁国际完成了收购。但选择苏宁后，家乐福依然自身难保。此后的两年中，家乐福中国门店连续亏损，关店速度也在加快。

根据公开数据显示，家乐福2020年门店数净减少5家，2021年门店数量净减少23家。苏宁易购2022年三季度报告门店变动情况显示，2022年前9个月，家乐福超市一家新店未开，却关闭了54家门店。

报告显示，苏宁易购仍处于净利润亏损状态，其中非常重要的影响因素是家乐福业务受到多重因素影响，带来规模下降较快，较高的固定租金成本难以分摊。苏宁易购在三季度已全面开展家乐福业务调整，其中就包括关闭部分区域门店，聚焦优势城市经营，提升规模效益。

购物卡使用受限合理吗？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对央视网《新闻+》栏目记者表示：“家乐福应该按照法律规定履行约定，提供商品或者为消费者办理退卡。”